Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
TRAITEMENT DES COMMANDES
Les commandes sont préparées et expédiées dans les meilleurs délais après confirmation du paiement.
Un numéro de suivi est communiqué au client lorsque celui-ci est disponible. Le suivi de la commande peut également être consulté depuis la page « Suivre votre commande » disponible sur notre site.
MODES DE LIVRAISON
Relais Mode propose différents modes de livraison selon le pays de destination.
Selon les options disponibles lors de la commande, la livraison peut être effectuée à domicile ou dans un point relais.
Les modes de livraison disponibles ainsi que leurs tarifs sont affichés lors du passage de la commande avant le paiement.
LIVRAISON EN POINT RELAIS
Lorsque le client choisit une livraison en point relais, il lui appartient de sélectionner son point de retrait lorsque cette possibilité lui est proposée.
Dans certains cas, la sélection du point relais peut être effectuée après le paiement.
Si aucun point relais n’est sélectionné, un point relais disponible à proximité de l’adresse indiquée par le client pourra être attribué automatiquement lorsque le service de livraison utilisé le permet.
DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais affichés lors de la commande sont des délais estimatifs.
Ils peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination, des périodes de forte activité, des conditions météorologiques, des formalités douanières ou de circonstances indépendantes de la volonté de Relais Mode.
LIVRAISONS INTERNATIONALES
Relais Mode propose des livraisons vers différents pays en fonction des destinations disponibles lors du passage de la commande.
Pour les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais peuvent être appliqués par le pays de destination.
Lorsque ces frais ne sont pas collectés lors de la commande, ils restent à la charge du destinataire.
ADRESSE DE LIVRAISON
Le client doit vérifier l’exactitude de son adresse et de ses coordonnées avant de valider sa commande.
En cas d’erreur dans les informations fournies, le client est invité à contacter Relais Mode dans les meilleurs délais.
COLIS NON RÉCUPÉRÉ OU RETOURNÉ
Lorsqu’un colis est mis à disposition dans un point relais, le client doit le récupérer dans le délai indiqué par le transporteur.
Si un colis est retourné à Relais Mode en raison de sa non-récupération, d’une adresse incorrecte ou incomplète, le client est invité à contacter Relais Mode afin de déterminer les modalités d’une éventuelle nouvelle expédition.
SUIVI ET PROBLÈME DE LIVRAISON
Pour toute question concernant le suivi ou la livraison d’une commande, le client peut contacter Relais Mode à l’aide des coordonnées disponibles sur le site.