Refund policy

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

DÉLAI DE RÉTRACTATION

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance.

Pour demander un retour, contactez Relais Mode en utilisant les coordonnées disponibles sur notre site en indiquant votre numéro de commande.

CONDITIONS DE RETOUR

Les articles retournés doivent être renvoyés dans l’état dans lequel ils ont été reçus.

Nous nous réservons le droit de constater toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, conformément à la réglementation applicable.

Les articles vendus étant principalement des vêtements de seconde main, les éventuels défauts ou traces d’utilisation clairement indiqués dans l’annonce au moment de l’achat ne constituent pas, à eux seuls, un motif de non-conformité.

FRAIS DE RETOUR

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le retour résulte d’une erreur de Relais Mode ou lorsque la réglementation applicable prévoit leur prise en charge par le vendeur.

Le client est responsable de l’expédition du colis de retour jusqu’à sa réception par Relais Mode.

REMBOURSEMENT

Après réception et vérification du retour, le remboursement sera effectué conformément aux délais prévus par la réglementation applicable.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation, les frais de livraison standard initialement payés sont remboursés dans les conditions prévues par la loi. Si le client avait choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

Relais Mode peut différer le remboursement jusqu’à récupération des articles retournés ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, conformément à la réglementation applicable.

ARTICLE ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

Si vous recevez un article qui ne correspond pas à votre commande ou présentant un problème qui n’était pas indiqué lors de l’achat, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation et vous proposer une solution conformément aux garanties légales applicables.